Policies & Customer Guidelines

At EnviroPure Solution, we work hard to provide reliable, consistent, and professional cleaning services. To ensure a smooth experience for both our clients and our team, please review our service policies below.

1. Scheduling & Appointments

Citas y Programación

Booking | Reservaciones

  • You may schedule your cleaning by phone, text, email, or online.

  • We offer English/Spanish-speaking staff — ¡Se habla español!

Arrival Window | Horario de Llegada

  • Cleaners may arrive within a 1–2 hour time window depending on traffic, location, and previous appointments.

  • You will receive a text or call when the team is on the way.

  • Los limpiadores pueden llegar dentro de una ventana de 1–2 horas. Recibirá un mensaje o llamada cuando estemos en camino.

Same-Day Appointments | Citas el Mismo Día

  • Same-day cleanings may be available depending on availability.

  • Las limpiezas el mismo día dependen de disponibilidad.

2. Cancellation & Rescheduling Policy

Política de Cancelación y Reprogramación

24-Hour Notice Required | Aviso de 24 Horas

  • We kindly ask for at least 24 hours’ notice if you need to cancel or reschedule.

  • Cancellations with less than 24 hours’ notice may incur a $50 late cancellation fee.

  • Por favor avise con 24 horas de anticipación para cancelar o reprogramar. Cancelaciones tardías pueden tener un cargo de $50.

No-Show Policy | Política de Ausencia

  • If our cleaners arrive and cannot gain entry, a full or partial service fee may apply.

  • Si llegamos a la propiedad y no podemos entrar, se puede aplicar un cargo total o parcial.

3. Access to Your Home or Property

Acceso a su Hogar o Propiedad

You may provide access through:

  • Lockbox code

  • Door code

  • Key

  • Someone on-site

Puede darnos acceso por código de puerta, lockbox, llave o alguien presente.

Our cleaners follow strict entry and exit procedures to protect your home and business.
Seguimos procedimientos estrictos para proteger su propiedad.

4. Payment Policy

Política de Pago

Accepted Payment Methods | Métodos de Pago

We accept:

  • Debit/credit cards

  • Zelle / other digital payments (optional)

  • Business invoice payments (for offices & commercial clients)

When Payment Is Due | Cuándo se Debe el Pago

  • Payment is due on the day of service, unless otherwise arranged.

  • El pago se debe el mismo día del servicio, a menos que se acuerde lo contrario.

Refund Policy | Política de Reembolsos

  • Because cleaning is a labor service, we do not offer refunds.

  • However, we proudly offer a Satisfaction Guarantee (see below).

  • No ofrecemos reembolsos, pero sí garantizamos su satisfacción.

5. Satisfaction Guarantee

Garantía de Satisfacción

Your satisfaction is our priority.
If any area of your cleaning was missed or does not meet expectations, notify us within 24 hours, and we will return to fix it at no extra cost.

Su satisfacción es nuestra prioridad. Si algo no quedó bien, notifíquenos dentro de 24 horas y regresaremos sin costo adicional.

6. Safety & Health Policies

Políticas de Seguridad y Salud

Supplies & Equipment | Suministros y Equipo

  • We provide all cleaning supplies and equipment unless otherwise arranged.

  • Eco-friendly products are a necessity for our team.

  • Proveemos todos los suministros y equipo, y usamos productos ecológicos siempre que sea posible.

Hazardous Conditions | Condiciones Peligrosas

For safety reasons, our cleaners cannot handle:

  • Mold

  • Animal waste

  • Bodily fluids

  • Infestations

  • Biohazards

  • Heavy lifting over 20–25 lbs

If such conditions are present, the team may cancel or modify the service for safety.
Si existen condiciones peligrosas, el servicio puede ser cancelado o modificado.

7. Pets

Mascotas

We love pets!
For the safety of your animals and our cleaners, please secure pets if they may react to:

  • Vacuum noise

  • New people

  • Open doors

Amamos a las mascotas. Por favor asegure a sus mascotas si pueden asustarse o reaccionar durante la limpieza.

8. Property Damage Policy

Política de Daños a la Propiedad

Although rare, accidents may happen.
If damage occurs during your service:

  • Inform us within 24 hours

  • Provide photos or video

  • We will review and resolve the issue promptly (repair, replace, or compensate as appropriate)

We are fully insured and bonded.
Estamos completamente asegurados y con fianza.

9. Bilingual Service & Communication

Servicio y Comunicación Bilingüe

English & Spanish Support | Apoyo en Inglés y Español

We proudly offer both English & Spanish-speaking cleaners.
If you prefer a Spanish-speaking cleaner, please let us know during booking.

Ofrecemos personal que habla inglés y español. Si prefiere un limpiador que hable español, avísenos al programar.

Customer Support | Atención al Cliente

You can communicate with us in English or Spanish through:

  • Phone

  • SMS

  • Email

Puede comunicarse con nosotros en inglés o español. ¡Estamos aquí para ayudarle!

10. Privacy & Confidentiality

Privacidad y Confidencialidad

We respect your privacy.
Our team will never share personal information, photos, or details about your home or business.

Respetamos su privacidad. Nunca compartimos información personal ni detalles sobre su hogar o negocio.

11. Commercial & Office Cleaning Policies

Políticas para Oficinas y Negocios

For business and commercial clients, we offer:

  • Custom cleaning schedules

  • Flexible contract options

  • Before/after-hours availability

  • Recurring service discounts

Invoices are due according to agreed billing terms.
Ofrecemos opciones flexibles para negocios y oficinas. Las facturas se pagan según los términos acordados.

Need Help or Have Questions?

¿Necesita Ayuda o Tiene Preguntas?

Our bilingual support team is here to assist you.
Nuestro equipo bilingüe está aquí para ayudarle.